Asistencia emocional con IA: la app de Connie Ansaldi contratada por un municipio bonaerense

El Municipio de Trenque Lauquen recibió críticas por su contratación de la aplicación Cux, creada por la periodista televisiva Connie Ansaldi, que brinda asistencia psicológica impulsada por inteligencia artificial. 

Por qué importa.

La aplicación fue contratada por la Municipalidad de Trenque Lauquen en octubre de 2023, aunque luego bajó el servicio tras ser cuestionado por psicólogos y profesionales de la salud.

Qué es Cux.

Según su sitio web, Cux es una herramienta de asistencia de salud emocional impulsada por inteligencia artificial. La aplicación se encuentra disponible las 24 horas del día y no brinda diagnóstico ni tratamiento. Además, conecta a los usuarios con "profesionales pagos de confianza y con instituciones avaladas que ofrecen servicios gratuitos" y brinda acceso a "un directorio de psicólogos y psiquiatras voluntarios". Su fundadora, Connie Ansaldi, respondió a las críticas en X: "Seguiremos trabando para ayudar a muchos. Y los que no quieran no hay problema. Nadie los obliga a usar apps. Pero el mundo cambia, quieran ustedes o no".

En detalle.

El municipio realizó un contrato por tres meses con opción de renovación. El contrato permitía que los usuarios del municipio pudieran usar la aplicación de forma gratuita aún pasados los tres días de prueba. Aún así, tras recibir fuertes críticas de psicólogos, psicoanalistas y profesionales de la salud, no renovaron el contrato.

Críticas.

La presidenta del Colegio de Psicológos de Trenque Lauquen, Karina Carreño, repudió la aplicación y aseguró a TN que "viola todas las leyes que amparan el secreto profesional, los datos de las personas, la complejidad que uno encuentra en la clínica trabajando con personas con padecimientos o dolor". Además, la médica psicoanalista e integrante de la Asociación Psicoanalítica Argentina Adriana Sorrentini sostuvo que "es una respuesta automática donde no hay tratamiento, interpretación o diálogo. Es unilateral".

Además.

Los profesionales cuestionaron que la aplicación genere una "dependencia" de parte del usuario, que tras tres días de prueba gratis debe pagar para seguir utilizando la aplicación.